Devoluciones y garantía

1. Si cambias de opinión

Puedes devolver un producto dentro de el plazo que te indiquemos al confirmar tu pedido desde que lo recibes, si está sin usar, con su empaque original completo, accesorios, manuales y regalos. Escríbenos con tu número de pedido antes de enviarlo. En este caso el envío de la devolución lo pagas tú. Revisamos el producto y te devolvemos lo pagado por él.

2. Productos sin devolución por cambio de opinión

• Software, licencias y suscripciones digitales cuando la clave ya se entregó o el sello está abierto.
• Consumibles abiertos: tintas, tóner, pasta térmica y similares.
• Productos hechos o pedidos a la medida para ti.

Estas exclusiones no afectan la garantía por defectos.

3. Producto dañado, defectuoso de fábrica o equivocado

Si un producto llega dañado, no funciona desde que lo enciendes por primera vez (lo que se conoce como DOA, «dead on arrival») o no es el que pediste, avísanos dentro de el plazo que te indiquemos al confirmar tu pedido con fotos o un video corto. Lo cambiamos por uno igual o, si no hay, te devolvemos el dinero. Nosotros pagamos los envíos en estos casos.

4. Garantía

Cada producto indica en su ficha el plazo de garantía del fabricante o distribuidor. Si la ficha no lo indica, consúltanos antes de comprar. La garantía cubre defectos de fabricación y empieza el día de la entrega.

No cubre:

• Golpes, caídas, líquidos, humedad o variaciones eléctricas.
• Mal uso, instalación incorrecta o reparaciones hechas por terceros.
• Sellos de garantía rotos o números de serie alterados.
• Virus, programas instalados por el usuario o pérdida de datos. Respalda tu información antes de entregar un equipo.
• Desgaste normal de piezas como baterías, teclados y bisagras.

5. Cómo hacer un reclamo de garantía

1. Escríbenos a los medios de contacto que aparecen al pie de este sitio y en la confirmación de tu pedido con tu número de pedido, el producto y qué falla.
2. Te indicamos si hay que traerlo, enviarlo o tramitarlo directo con el centro de servicio de la marca.
3. Revisamos el producto y te damos un diagnóstico. Si el defecto está cubierto, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Cuando el defecto queda confirmado dentro de la garantía, los envíos corren por nuestra cuenta.

6. Reembolsos

Devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques, una vez recibido y revisado el producto. Se reembolsa también el envío original cuando el problema fue nuestro.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor de Honduras.